TOTONOEには、月額の定期契約や自動更新はありません。料金は、面談ごとに1か月分（面談1回＋医薬品等30日分）をお支払いいただく仕組みです。このページでは、ご利用をやめたいとき、予約した面談を取り消したいとき、お届けした医薬品等を返したいときのご案内をまとめています。
1. ご利用をやめたいとき
- 解約の手続きは必要ありません。次の面談を予約しなければ、新たな料金は発生しません。
- 初回2週間お試しの後も、自動で1か月分のプランに移行することはありません。続ける場合は、あらためて面談を予約していただきます。
- すでにお支払いいただいた分の医薬品等は、予定どおりお届けします。
- プランの変更は、次の面談の際にご相談ください。
2. 予約した面談をキャンセル・日時変更したいとき
キャンセルと日時変更は、マイページの予約画面、または LINE・予約確認メールのリンクから行えます。
日時変更について
- 日時の変更に料金はかかりません。
- 面談の開始時刻を過ぎると、日時は変更できません。その場合は担当薬局へご連絡ください。
キャンセルについて
ご連絡のタイミングにより、次のキャンセル料がかかります。
| ご連絡のタイミング | キャンセル料 |
|---|
| 面談前日の21時まで | 無料 |
| 前日21時以降〜当日 | 3,000円 |
| ご連絡のないキャンセル（無断キャンセル） | 5,000円 |
| 開始時刻から10分を超えて未入室 | 無断キャンセルとして扱い、5,000円（面談は実施しません） |
- キャンセル料は、面談のために待機した提携薬局（ゆめみらい漢方薬局）にお支払いいただくもので、合同会社ANDEVERが提携薬局に代わって登録カードに請求します。
- 提携薬局または当社の都合により面談を実施できなくなった場合、キャンセル料はかからず、日程を再調整します。
- キャンペーンにより無料または割引で予約された面談にも、同じキャンセル料が適用されます。
3. お届けした医薬品等を返品したいとき
- 医薬品等は、その性質上、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
- 破損、不足、誤配送などの不備があった場合は、到着後14日以内にお問い合わせからご連絡ください。提携薬局が確認のうえ、再送または返金いたします。
- 返金は、登録されたクレジットカードへの返金により行います。銀行振込・コンビニ決済でお支払いの場合は、ご指定の銀行口座への振込により返金します。
4. 退会（アカウントの削除）をしたいとき
- 退会はいつでも可能です。お問い合わせまたは LINE からご連絡ください。担当者が確認のうえ手続きします。
- 未払いの利用料金またはキャンセル料がある場合は、退会後もお支払いいただきます。
- 退会後の個人情報の取扱いは、プライバシーポリシーをご覧ください。
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